옆자리 동료에게 AI를 알려주지 않기로 했다
저는 2025년까지 소프트 스킬 교육을 하던 교육자였습니다. 알려주는 게 본업이던 사람이 2026년부터는 AX(AI transformation, AI 전환)를 맡고 있습니다. 그런 제가 이번에는 알려주지 않기로 한 이야기를 하려고 합니다.
옆자리 동료에게 AI를 알려줘 본 적 있으신가요? 옆에서 헤매는 모습을 그냥 보고 있기는 어렵습니다. 돕고 싶은 마음에 처음부터 끝까지 친절하게 알려주고 그러다 막히면 아예 대신 해주기도 합니다. 그런데 시간이 좀 지나 다시 보면 동료는 평소처럼 문장 다듬는 데만 AI를 쓰고 있을 때가 많습니다.
직접 해 볼 기회를 우리가 가져갔기 때문입니다. 그러고 나면 동료가 스스로 하기는 생각보다 훨씬 어려워집니다. 마음은 돕고 싶었는데 결과는 반대로 간 셈입니다.
그래서 저는 알려주는 대신 옆에 앉았습니다. 처음에는 저 혼자였는데 1년 뒤에는 디자이너부터 개발자까지 100명이 함께 앉게 됐습니다. 제가 도운 사람이 100명이라는 뜻이 아니라 저처럼 동료를 돕는 사람이 100명이 됐다는 뜻입니다.
이 일을 하면서 기준을 하나 세웠는데 돌아보면 이 기준을 세운 것이 제일 중요한 결정이었습니다. 보통은 문제가 풀리면 잘 도운 것으로 보지만 저는 문제보다 사람을 봤습니다. 도움받은 동료가 문제는 못 풀었어도 스스로 할 수 있겠다고 하면 성공입니다. 반대로 문제가 풀렸어도 도와준 사람 덕분이라고 느끼면 실패입니다.
도와준 사람 덕분에 풀린 문제가 다음에 또 생기면 그 사람을 다시 찾아야 하니까요. 몇 건을 풀었는지보다 도움받은 동료 입에서 어떤 말이 나오는지를 봤습니다. 이 글도 이 기준으로 읽어주시면 좋겠습니다. 뒤로 가면 제가 한 일도 이 기준에 비춰 보게 됩니다.
이 글은 WOOWACON 2026(이하 우아콘) 무대에서 한 발표를 옮긴 것입니다. 그날 무대에는 좋은 AI 도구 이야기가 정말 많았는데 저는 그 도구를 쓸 사람 이야기를 했습니다. 처음은 제가 혼자 옆에 앉았을 때의 이야기, 다음은 저 대신 동료를 도와준 사람들의 이야기, 마지막은 그분들이 스스로 이어 가도록 도운 이야기입니다.
같이 만들어 보자고 했습니다
2025년 말에 진수 님을 만났습니다. PM으로 일하는 분이었고 제가 진행하던 소프트 스킬 교육에 오셨습니다. 어느 날 한숨을 쉬며 이번 주말도 반납해야 할 것 같다고 했습니다. 들어 보니 평일에 일이 너무 많아 불안한 마음에 일요일 밤마다 미리 출근하고 있었습니다.
특히 회의록 정리에 시간을 많이 뺏기고 있었습니다. 회의가 끝나면 녹음 파일을 다시 듣고 정리하고 요약해서 공유했습니다. 한 번 할 때마다 30분쯤 걸리는 일이라 회의가 하루에 몇 개씩 있는 날은 정리만 하다 하루가 갔습니다. 정작 중요한 기획을 할 시간은 모자랐습니다.
이렇게까지 하고 있었구나, 많이 힘들었겠다 싶었습니다. 돕고 싶었습니다. 마침 저는 회의 스크립트를 넣으면 원하는 형식으로 정리해주는 회의록 봇을 제미나이(Gemini)로 만들어 쓰고 있었습니다. 이럴 때 우리는 보통 "제 거 드릴게요"라고 하거나 "하나 만들어 드릴게요"라고 합니다. 저도 실제로 대신 만들어줄 수 있었습니다. 하지만 그러면 다음에 또 뭔가 생겼을 때 진수 님은 다시 저를 찾아야 합니다. 진수 님이 직접 할 수 있어야 했습니다.
제 회의록 봇을 보여주면서 같이 한번 만들어 보자고 했습니다. 회의록 정리 기준도 프롬프트도 진수 님이 직접 썼습니다. 써넣고 돌려 보고 결과를 보고 다시 고치다가 형식이 마음에 안 들면 또 맞춰 보는 식이었습니다. 그렇게 30분쯤 지났을 무렵 결과물을 보던 진수 님이 말했습니다.
"어, 이게 되네?"
진수 님(오른쪽)과 회의록 봇을 만들던 장면. 실제 사진에 진수 님만 제미나이로 합성했다.
새로 나온 AI 도구가 아니었습니다. 당시 사내에서 누구나 쓸 수 있던 제미나이였습니다. 진수 님도 이미 쓰고 있었는데 쓰던 대로만 쓰고 있었을 뿐입니다. 달라진 것은 진수 님이 직접 해 봤다는 것 하나였습니다.
진수 님 한 분이 되는 걸 보고 나니 이런 변화가 필요한 분들이 회사에 많겠다 싶었습니다. 사내에서 도움이 필요한 분들의 신청을 받아 봤는데 마케터와 PM, 디자이너부터 건물을 설계하는 분, 유튜브 채널을 운영하는 분, 안전관리자까지 정말 다양한 일을 하는 92명이 손을 들었습니다.
신청서를 읽어 보니 고민도 하는 일만큼 제각각이었습니다. 소방법은 매년 강화되고 유튜브 댓글은 쏟아지고 산재 보고는 혼자 떠안고 있었습니다. 어떤 마케터는 회의가 끝난 뒤 결론이 뭐였는지 다시 고민하지 않았으면 좋겠다고 적었습니다.
직군이 다른 네 사람의 신청서. 고민이 하는 일만큼 달랐다.
솔직히 처음 든 생각은 ‘아, 큰일 났다. 이거 감당이 안 되겠는데?’였습니다. 이럴 때 보통은 집체 교육을 떠올리지만 소방법 검토가 급한 분께 유튜브 댓글 정리하는 법을 알려줘 봐야 소용이 없습니다. 알려주는 것만으로는 안 됐고 진수 님에게 그랬듯 옆에 앉아서 도와야 했습니다. 하지만 그 많은 분 옆에 저 혼자 앉을 수는 없었습니다.
옆에 앉는 사람을 도왔습니다
신청한 분들께는 죄송했지만 그때는 제가 할 수 있는 만큼만 해야겠다고 생각했습니다. 어쩔 수 없었으니까요. 그런데 92명이 신청했다는 이야기를 듣고 신기하게도 동료들이 하나둘 도와주겠다고 나섰습니다. 제가 모집한 것도 아닌데 스스로 지원해 모인 분이 12명이었습니다.
이 12명을 강사로 세울 수도 있었습니다. 하지만 집체 교육으로는 안 되겠다고 앞에서 말했듯 강사를 세워도 마찬가지였습니다. 강사는 지식을 전달할 수는 있어도 쓰던 대로 쓰는 습관까지 바꾸기는 어렵습니다. 필요한 건 지식이 아니라 옆에 앉아줄 사람이었습니다.
이 12명이 동료들을 돕기로 했고 이분들을 AI 코치라고 불렀습니다. 처음에 말한 100명이 바로 이 AI 코치입니다. 저 혼자 하던 일을 여러 코치가 함께하게 됐고 저는 그 코치들을 도왔습니다.
그렇게 함께 자라는 AI 코칭 레벨1 과정(이하 레벨1 과정)을 열었습니다. 레벨1 과정에서는 코치 두 명이 한 조가 되어 도움받을 동료의 양옆에 앉아 가운데 앉은 동료를 돕습니다. 5주 동안 매주 한 번씩 모여 그 자리에서 바로 동료를 돕는데 이 과정을 열 때마다 돕고 싶다는 분들이 새로 손을 들어주었습니다.
할머니가 직접 시키신다
첫 워크숍에서는 ‘짜장면 미션’이라는 것을 했습니다. 읽으시면서 같이 한번 해 보셔도 좋겠습니다.
짜장면 미션
여러분의 할머니는 올해 팔순이세요. 스마트폰은 쓰시는데 카톡이랑 전화만 하시는 정도입니다. 혼자 계실 때 밥을 못 챙겨 드시는 날이 많아서 짜장면이라도 시켜 드시게 하고 싶습니다. 30분 동안 할머니께 배민으로 짜장면 시키는 법을 알려드려야 합니다.
어떻게 하시겠습니까?
아마 화면을 순서대로 정리해서 알려드려야겠다고 생각하신 분이 계실 겁니다. 일단 주문부터 해드리고 배민 앱의 ‘바로 주문’ 기능을 알려드리겠다는 분도 계실 것 같고요.
우리는 자꾸 뭔가를 알려주고 문제를 해결해주고 싶어 합니다. 사실 이 미션의 목적은 내 안에 있는 알려주려는 버릇을 스스로 보게 하는 데 있었습니다. 그 버릇은 첫 설계에 고스란히 드러납니다.
기수마다 빠짐없이 나오는 설계가 있습니다. 앱 화면을 순서대로 캡처해 흐름도를 만들고 큼직하게 인쇄해서 냉장고에 붙여드리는 설계, 그리고 할머니와 같이 한 번 주문해 본 다음부터는 바로 주문 기능으로 혼자 시키시게 하는 설계입니다. 효도하는 셈 치고 카드는 손주 것으로 등록해드리고 그래도 안 되면 전화하시라고 하자는 조도 있었습니다. 30분 안에 주문만 성공시키면 되는 문제라면 다 틀린 답은 아닙니다.
짜장면 미션은 세 단계로 되어 있고 방금 한 것이 첫 설계입니다. 두 번째 단계에서는 우리가 배웠던 경험을 함께 돌아봤습니다. 누군가에게 배운 경험 중에 진짜 도움이 됐던 것으로는 팀장이 퇴사한 뒤에 알아서 성장했던 시기나 아이가 레고를 조립하도록 끝까지 기다려준 일이 나왔습니다. 그때는 좋았던 것 같은데 지금 보니 별로였던 것으로는 인터넷 강의나 원하지 않았던 중국어 과외가 나왔습니다. 그리고 둘 사이의 차이를 만든 것이 무엇인지 키워드로 뽑아 봤습니다.
조마다 세 개씩 뽑았는데 경험, 체득, 실전, 스스로 같은 말이 가장 많았습니다. 지속성이나 실용성처럼 배운 것을 계속 쓰게 됐는지를 꼽은 조도 많았고 물고기 잡는 방법이라고 적은 조도 있었습니다. 반대로 잘 설명해줬다거나 자세히 알려줬다는 말은 하나도 없었습니다.
마지막 단계에서는 이 키워드를 가지고 짜장면 미션을 다시 설계했습니다. 바로 주문 기능으로 설계했던 조를 떠올려 보면 그 기능으로 짜장면은 시키실 수 있지만 탕수육이 드시고 싶어지면 할머니는 또 손주를 찾으셔야 합니다. 그 조는 다시 설계하면서 할머니가 드시고 싶은 것을 직접 골라 주문하시게 하고 어려운 부분만 옆에서 돕는 쪽으로 바꿨습니다.
한 조의 두 설계. 다시 설계한 뒤에는 할머니가 직접 고르고 주문하신다.
첫 설계에는 할머니가 없었습니다. 짜장면을 시켜야 한다는 문제만 있었습니다. 문제를 해결하려다 보니 할머니가 직접 해 볼 기회를 우리가 먼저 가져갔습니다. 그러면 할머니는 스스로 하실 수가 없습니다. 다시 설계하고 나서야 할머니가 들어왔고 이제는 할머니가 직접 고르시고 실패도 직접 해 보십니다.
여기까지 읽으면 이런 생각이 드실 것 같습니다. 알려주지도 말고 대신 해주지도 말라면 그럼 옆에 앉아서 뭘 하라는 걸까?
관계를 먼저 맺는다
레벨1 과정의 목표는 도움받는 동료의 문제를 대신 해결해주는 것이 아니라 그분이 스스로 할 수 있게 만드는 것 딱 하나였습니다. 방법은 ‘관계를 먼저 맺는다’, ‘문제는 작게 쪼갠다’, ‘변화는 상대가 말한다’ 세 가지였습니다.
첫 번째는 관계를 먼저 맺는 것입니다. 돕고 싶은 사람은 만나자마자 "자, 뭐가 안 되세요?"부터 묻습니다. 사람보다 문제를 먼저 보는 셈인데 돕고 싶은 마음이 클수록 더 그렇습니다. 잘못돼 보이는 게 눈에 들어오면 바로 고쳐주고 싶어지거든요.
도움받을 동료를 처음 만날 때 코치에게 관계를 잘 맺는 연습이 되는 비밀 미션을 줍니다. 열린 질문, 인정하기, 반영하기, 요약하기라는 대화 도구 네 가지 중 하나를 골라 30분 내내 의식적으로 해 보는 미션입니다. AI나 해결해야 할 문제 이야기는 잠시 미뤄 두고 편하게 이런저런 이야기를 나누면서 서로를 알아갑니다.
그런데 문제 이야기는 미뤄 두자고 분명히 말했는데도 기수마다 5분만 지나면 다들 AI 이야기와 문제 이야기를 하고 있었습니다. 그만큼 돕고 싶은 마음이 컸던 겁니다.
비밀 미션은 동기면담이라는 대화법에서 가져왔습니다(윌리엄 R. 밀러와 스티븐 롤닉, 『Motivational Interviewing: Helping People Change and Grow』, Guilford Press, 2023). 동기면담은 변하고 싶은 마음과 결심을 그 사람이 스스로 단단히 하도록 돕는 대화입니다. 단단하게 만드는 건 그분의 몫이고 돕는 사람은 옆에서 거들 뿐입니다.
비밀 미션의 네 가지는 동기면담에서 관계를 맺을 때 쓰는 도구입니다. 열린 질문은 "예, 아니요"로 끝나지 않게 물어서 무슨 말을 할지 상대가 정하게 두는 것입니다. 인정하기는 애쓴 점을 콕 짚어주는 것인데 그러려면 상대가 잘하는 점을 찾으면서 들어야 합니다. 반영하기는 거울이 되는 것입니다. 들은 대로 다시 들려주면 상대는 자기 말을 한 번 더 듣게 됩니다. 요약하기는 흩어진 이야기를 모아 들려주는 것인데 자기가 한 말을 이어서 들으면 그 자체가 인정이 됩니다.
문제 이야기도 안 하고 30분을 쓴다니 효과가 있을까 싶으실 겁니다. 상담에서 공감이 도움이 되는지 연구 80편을 모아 분석한 결과, 공감을 잘하는 상담자일수록 내담자가 더 많이 달라지는 경향이 있었습니다. 그중에서도 내담자가 ‘이 사람이 나를 이해하는구나’ 하고 느낀 정도로 잰 공감이 결과와 가장 관련이 컸습니다(로버트 엘리엇 외, 「Therapist Empathy and Client Outcome: An Updated Meta-Analysis」, 『Psychotherapy』 55(4), 2018). 동기면담에서도 관계를 잘 맺는 것이 변화의 문을 연다는 근거는 확고하다고 합니다. 둘 다 상담 연구지만 레벨1 과정의 첫 만남도 상대가 스스로 변하도록 돕는 대화라서 같은 원리가 통한다고 봤습니다.
문제는 작게 쪼갠다
관계를 잘 맺어도 해결해야 할 문제는 그대로 남아 있습니다. 두 번째는 그 문제를 작게 쪼개는 것입니다. 2026년에 저도 여러 명을 도와 봤는데 도움이 필요한 분들은 언제나 큰 문제를 들고 왔습니다. "결과 데이터 정리", "업무의 일정을 관리해줄 AI 비서" 같은 것들이요. 문제가 이렇게 크면 막막해서 시도조차 못 하기 쉽습니다. 그러면 결국 돕는 사람이 대신 해주게 됩니다.
레벨1 과정 첫 기수에 PM인 지선 님이 도움을 받고 싶다며 신청했습니다. 웹로그 테스트를 케이스마다 손으로 반복하고 있었고 신청서에는 "단순하고 지루하지만 중요한 작업"이라고 적었습니다. 혼자 자동화를 시도해 봤는데 잘 안 됐다고 했습니다.
바로 다룰 수 있을 만큼 작게 쪼개 보기로 했습니다. 지선 님이 코치와 함께 쪼개 보니 웹로그 테스트는 로그인하고, 로그를 남기고, 제대로 남았는지 확인하는 세 단계였습니다. 그중 가장 괴로운 건 어드민에서 30분마다 로그인이 풀리는 첫 단계였습니다. 두 사람은 자동 로그인 하나만 골랐습니다.
혼자서는 잘 안 되던 자동화를 자동 로그인 하나로 잘라 놓으니 그날 바로 지선 님이 직접 만들었습니다. 다음 걸음은 지선 님이 직접 골랐고 그것도 그날 해냈습니다. 시트에는 지선 님의 "야호"가 남았습니다.
지선 님의 3회차 시트. 다음 걸음을 해낸 기록 끝에 ‘야호’가 남았다.
쪼개는 크기의 기준은 책에서 가져왔습니다. 심리학자 안데르스 에릭슨과 과학 저술가 로버트 풀은 전문성을 키우는 방법으로 의식적인 연습(deliberate practice)을 이야기했습니다(안데르스 에릭슨과 로버트 풀, 『Peak: Secrets from the New Science of Expertise』, Houghton Mifflin Harcourt, 2016). 분명한 목표를 두고 피드백을 받으며 고쳐서 다시 해 보는 연습인데 난이도가 적절해야 한다고 했습니다. 쉬운 것만 해서는 늘지 않고 너무 어려우면 포기하게 되니까요. 저희는 지금 수준에서 딱 한 걸음 더 나간 곳을 기준으로 삼았습니다. 자동 로그인처럼 한 번의 코칭 시간 안에 다룰 수 있는 크기여야 스스로 해 볼 수 있습니다.
변화는 상대가 말한다
세 번째는 변화를 상대가 말하게 하는 것입니다. 몇 주를 함께하다 보면 달라지는 게 보이고 그러면 돕는 사람이 먼저 "이제 혼자 하실 수 있겠네요"라고 말하게 됩니다. 그런데 사람을 움직이는 건 남이 해주는 그 말이 아니었습니다. 자기 입에서 나온 "이제 혼자 할 수 있겠다"였습니다. 그 말이 나왔을 때 옆 사람이 놓치지 않고 받아주면 변화 쪽으로 한 걸음 더 갑니다.
지선 님과 같은 기수에 동현 님도 있었습니다. 로봇 배달 QA를 맡고 있었는데 새 기능이 나올 때마다 검증할 게 잔뜩 쌓였고 이걸 자동화해야 한다는 생각을 오래전부터 마음의 짐처럼 안고 있었다고 합니다. 첫 시간이 끝났을 때 동현 님은 무엇을 물어봐야 하는지도 모르는 상황이었다고 적었습니다.
동현 님은 직접 해 보고 코치의 도움도 받으면서 마지막 주를 맞았습니다. 그날 붙들고 있던 문제는 코치들도 어떻게 해야 할지 모르는 종류였다고 합니다. 다들 잠깐 말이 없어졌는데 그때 동현 님이 먼저 입을 열었습니다.
"확실하지는 않은데… 할 수 있을 것 같아요."
말한 본인도 조금 놀랐고 코치들은 서로 얼굴을 쳐다봤다고 합니다.
동현 님의 5회차 시트. 해결할 수 있을 것 같다고 말한 그날을 꼽았다.
처음에 말한 성공의 기준이 바로 이 말입니다. 동기면담에서는 "하고 싶어요", "할 수 있어요", "할 필요가 있어요"처럼 변화 쪽으로 움직이고 있다는 것이 드러나는 그 사람 자신의 말을 변화대화(change talk)라고 부릅니다. 이 말들은 그 사람 안에 이미 있던 동기를 드러냅니다. 동기는 심어주는 게 아니라 발견하는 것이라고 합니다. 발견하려면 먼저 들어야 하고요.
레벨1 과정 6기에서는 변화대화를 듣는 시간을 아예 따로 만들었습니다. 마지막 주 워크숍을 도움받은 동료와의 인터뷰로 시작하는데 코치 한 명이 묻고 다른 한 명이 답을 그대로 받아 적습니다. 질문도 변화대화가 나오도록 짰지만 질문 어디에도 ‘변화’라는 말은 없습니다. 대신 그동안의 기록을 함께 넘기면서 그때 무슨 일이 있었는지를 물었습니다. 처음에는 안 됐는데 지금은 되는 게 무엇인지, 이 과정이 끝나면 혼자서 무엇을 하고 있을 것 같은지도 물었고 그 첫 행동 하나만 꼽아 달라고 했습니다.
동기면담에서는 변화대화를 꽃에 비유하며 한 송이씩 나올 때마다 모아서 들고 있으라고 합니다. 다음에 그 말이 필요한 순간이 오기 때문입니다. 코치들은 두 가지를 연습했습니다. 하나는 놓치지 않는 것이어서 인터뷰 기록을 함께 넘기며 변화대화를 찾아 굵게 표시했습니다. 다른 하나는 되돌려주는 것인데 그중 한 문장을 골라 자기 말로 다시 들려주면 상대는 자기가 한 말을 한 번 더 듣게 됩니다. 할 수 있다는 걸 남의 말이 아니라 자기 말로 믿게 되는 순간입니다.
관계를 먼저 맺고, 문제는 작게 쪼개고, 변화는 상대가 말하게 한다. 방법이 세 가지라고 했지만 돌아보면 하나였습니다. 관계를 먼저 맺고 문제를 작게 쪼갠 건 코치가 대신 풀어주지 않으려는 것이었고 변화를 그분이 말하게 한 건 스스로 말할수록 변화에 더 가까워지기 때문이었습니다. 셋 다 그분이 스스로 하게 하려는 것이었습니다. 대신 해주지 않아야 그분이 스스로 할 수 있게 됩니다. 그렇게 도움받은 동료들의 입에서 "할 수 있을 것 같아요"가 나오기 시작했습니다.
뭐라도 하고 싶다고 했습니다
레벨1 과정은 5주면 끝나고 매주 모이던 자리도 함께 없어집니다. 그 뒤에도 "할 수 있을 것 같아요"가 계속 나오려면 코치들이 제가 없어도 이어 가야 했습니다. 지금까지는 코치들이 동료를 도운 이야기였는데 그 코치들 옆에는 제가 있었습니다. 그러니 처음에 말한 기준을 이번에는 저에게 비춰 봐야 합니다. 제가 없어도 이어 가면 성공이고 제가 있어야만 돌아가면 실패입니다.
코치들을 돕던 제가 어떻게 했는지, 지금 어디까지 왔는지가 남은 이야기입니다.
내가 다 정했다
기수마다 이분들을 옆에서 지켜봤습니다. 저녁 7시에 시작해 9시가 넘어서야 끝나는 기수도 있었는데 대부분 거의 빠지지 않고 왔습니다. 출근하지 않는 날인데도 수원에서 잠실까지 온 분이 있었고 목요일 저녁에 회사에 있는 시간이 즐거웠다는 분도 있었습니다. 누가 시킨 것도 아니고 보상이 있는 것도 아닌데 서로 돕고 있었습니다. 저는 그게 참 감동이었습니다.
마지막 날 회고에는 과정이 끝나도 뭐라도 이어 가고 싶다는 말이 많았습니다. 누구를 가르쳐 본 적이 없던 한 코치는 여러 사람 앞에 서 볼 용기가 생겼다고 했고 다른 한 분은 매주 만나던 자리가 없어지는 게 섭섭하다면서 뭐라도 하고 싶은데 시켜만 달라고 했습니다. 자연스럽게 저는 과정이 끝나도 이분들이 다 같이 모여 계속 동료들을 도울 거라고 생각했습니다. 여기까지만 읽으면 "그렇게 모두 행복했답니다"로 끝날 것 같습니다.
시켜만 달라고 했으니 저는 공동체라는 모임부터 만들었습니다. 슬랙 채널을 열고 사이트를 만들고 멤버 페이지에 이름까지 올렸습니다. 이름이 올라가는 게 싫은 분은 익명으로 바꿔 준다는 안내도 달았습니다. 다들 현업으로 바쁘니 부담을 주고 싶지 않아서 편한 마음으로 참여만 하면 되도록 제가 미리 다 챙겨 둔 겁니다.
공동체 채널을 열고 올린 첫 공지는 동료를 돕고 싶은 마음에서 시작하자는 글이었습니다. 공동체가 할 일은 레벨1 과정에 참여하는 것이라고 적었으니 무엇을 할지도 제가 정해서 알려준 셈입니다. 거기에 따로 뭘 하지 않아도 되고 편하게 지켜보셔도 된다는 말까지 붙였습니다.
이후에 어떻게 됐을까요? 정말로 다들 지켜보기만 했습니다.
이 채널에 글을 쓴 건 거의 저 혼자였습니다. 글을 올려도 이모지 한두 개가 전부였고 그나마 하나는 제가 단 것이었습니다. 7월 중순 이후로는 아무도 글을 쓰지 않았습니다. 솔직히 서운한 마음도 있었고 민망하기도 했습니다. 한번 해 보자고 모았는데 반응이 거의 없었으니까요. 처음에는 다들 바쁘겠지, 사람이 이렇게 많은 채널에서 선뜻 대답하기는 쉽지 않겠지 하고 넘겼습니다.
그때는 몰랐습니다. 이번 우아콘 발표를 준비하며 지난 1년을 돌아보다가 그제야 보였습니다. 그때 한 일 옆에 누가 정했는지를 적어 봤더니 전부 저였습니다. 이유는 제 쪽에 있었습니다. 부담 드리기 싫어서 채널도 만들어드리고 할 일도 정해드리고 아무것도 안 해도 된다는 것까지 제가 정했습니다. 그분들이 직접 정할 기회를 제가 다 가져간 겁니다.
공동체를 만들며 한 일 일곱 가지. 정한 사람은 모두 나였다.
앞에서 본 짜장면 첫 설계에는 할머니가 없었습니다. 제가 만든 공동체에도 그분들이 없었습니다. 제가 있어야만 돌아가는 공동체였으니 기준으로 보면 실패입니다. 시켜만 달라고 했을 때 시킬 게 아니라 하고 싶은 것을 하시도록 도왔어야 했습니다.
그분들이 정했다
공동체 채널을 열던 무렵에는 함께 자라는 AI 코칭 레벨2 과정(이하 레벨2 과정)도 돌아가고 있었습니다. 한 사람을 돕는 코치의 다음 단계로, 여러 사람 앞에 서는 과정이었습니다. 짝과 함께 팀 워크숍을 직접 설계하고 자기 팀에서 열어 봅니다. 레벨2 과정에 온 분 중 20명 가까이가 코치를 거쳐 왔고 앞에서 이야기한 지선 님도 그중 한 분입니다.
과정이 끝나고 얼마 지나지 않아 지선 님이 ‘놀이터’라는 슬랙 채널에 글을 하나 올렸습니다. 사내에서 누구나 AI를 써 보다 막힌 것을 묻는 채널입니다. 팀 PM들이 클로드(Claude)로 기획서를 빠르게 뽑자는 쪽과 클로드가 쓴 문서는 못 읽겠다는 쪽으로 나뉜다고 했습니다. 이걸로 난상토론 같은 걸 해 보면 재미있겠다는 글이었습니다. 저는 당일 진행만 해주셔도 되고 같이 기획하고 홍보해도 좋다고 말했습니다. 어디까지 할지는 지선 님이 정하게 했습니다.
지선 님은 진행만 하지 않았습니다. 사전 질문 초안부터 잡아 보겠다고 하더니 홍보 글과 패널 소개 초안까지 직접 썼습니다. 무엇을 할지 스스로 정한 겁니다. 그렇게 ‘AI 뒷담화’라는 이름으로 첫 방송을 했고 지금은 지선 님이 다음 편을 기획하고 있습니다. 얼마 전에는 같이 할 분을 찾는 글을 올렸는데 10여 분 만에 주제도 고르고 출연진 섭외도 끝났습니다. 그 대화에 저는 없었습니다.
9월에는 ‘AI랜드: 꿈과 토큰의 나라’라는 사내 행사도 열었습니다. 과정을 함께 마친 분들 중 하고 싶은 분만 운영진으로 모였는데 기획을 시작할 때 한 분이 지독하게 놀이동산처럼 하고 싶다고 했습니다. 참가한 분들이 빨리 돌아가서 직접 해 보고 싶어지게 만들자는 건 다 같이 정했고 그다음부터는 각자 하고 싶은 걸 하나씩 맡아 알아서 준비했습니다. 포스터를 맡은 분은 AI 행사에 AI 같은 그림은 뻔하다면서 손으로 빚은 클레이처럼 보이는 놀이동산을 AI로 만들었습니다.
행사 날 무대는 지선 님이 운영했습니다. 동료들이 직접 써 본 AI 이야기를 들려주는 시간이 있었고 뒷담화는 무대로 자리를 옮겨 ‘앞담화’라는 이름으로 열렸습니다. 놀이기구 이름을 단 부스도 여럿이었는데 부스에서 실습하다 막힌 분이 있으면 그때마다 과정을 함께 마친 분들이 옆에 앉았습니다.
AI랜드 부스의 한 장면. 실제 사진에 두 사람 얼굴만 제미나이로 합성했다.
행사 날만 그랬던 것도 아닙니다. 2026년 5월부터 10월까지 놀이터 채널에서 저 말고 다른 분들이 연 세션은 16개였습니다. 그중 13개는 레벨1과 레벨2 과정에 참여한 분들이 열었습니다. 해 보시라고 권한 적은 있지만 직접 준비하고 진행한 건 그분들이었습니다.
앞에서 공동체의 일을 누가 정했는지 표로 적어 봤는데 같은 틀로 그 뒤의 일도 적어 봤습니다. 뒷담화 주제와 무대는 지선 님이, 부스와 놀이터 세션은 함께한 분들이 정했고 제게 남은 건 회의실, 홍보, 비용 처리였습니다. 두 표에서 달라진 건 하나입니다. 정한 사람 칸에서 제 이름이 빠졌습니다.
같은 틀로 적은 그 뒤의 일. 정한 사람 칸에서 ‘나’가 빠졌다.
무엇을 할지는 이제 그분들이 정합니다. 다만 해 보시라고 먼저 권하는 건 아직 대부분 저라서 다 왔다고는 할 수 없습니다. 그래도 실패는 아니라고 생각합니다. 첫걸음 정도는 뗀 셈입니다.
도움받던 분들이 다른 사람 옆에 앉고 있습니다
처음에는 저 혼자 옆에 앉았고 1년 뒤에는 디자이너부터 개발자까지 100명이 함께 앉았다고 했습니다. 그 100명 안에 진수 님과 동현 님, 지선 님도 있습니다.
일요일 밤마다 미리 출근하던 진수 님은 이제 다른 사람을 돕는 코치가 됐습니다. 할 수 있겠다고 스스로 말했던 동현 님도 코치가 됐습니다. 지선 님은 코치를 넘어 여러 사람 앞에 섭니다.
우아콘 당일 오후에는 지선 님도 처음 도움받을 때 함께했던 코치와 같이 발표했습니다. 그날 세션이 36개였는데 셋에 하나는 레벨1과 레벨2 과정에 참여한 분이 발표했습니다.
보통 AX라고 하면 새로운 도구를 도입하고 쓰게 하는 일을 떠올립니다. 저희는 도구가 아니라 동료를 돕고 싶은 마음을 가진 사람에서 출발했습니다. 마음만으로는 충분하지 않아서 잘 돕는 법을 같이 연습했고 그렇게 도움받은 동료가 스스로 하게 되면 이번에는 그분이 또 다른 사람 옆에 앉습니다. 사람에서 사람으로 AI가 퍼지게 하는 이 방식을 저희는 ‘사람 중심 AX’라고 부릅니다.
여러분 옆자리에도 진수 님처럼 도움이 필요한 동료가 있을 겁니다. 그분을 돕고 싶은 마음이 드셨다면 그 마음이 시작입니다. 다만 마음이 클수록 알려주고 싶고 대신 해주고 싶어집니다. 그때 딱 한 번만 같이 만들어 보자고 말해 보세요. 옆자리 동료가 스스로 해내는 그 순간을 여러분도 꼭 보셨으면 좋겠습니다.
그래서 저는 옆자리 동료에게 AI를 알려주지 않기로 했습니다. 대신 해주지 않아야 스스로 합니다.
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